"Flemming Joensson (8520)" <flemming@joensson.invalid> wrote in
news:Xns9795F9C2B3F2flemminjoenssoninval@212.242.40.162:
> Telefoni har dog ikke virket i 3½ uge nu! Jeg har vel efterhånden
> brugt for omkring 150kr fra min mobil bare på at ringe til support og
> har modtaget 2 nye routere, haft teknikerbesøg, og talt med diverse
> supportere som stort set alle har kørt standardremsen igennem:
> installer nyeste firmware, konfigurer router - og set at det ikke har
> virket og sendt sagen videre til intern fejlservice. Intern
> fejlservice har så igen "bare" konkluderet at det er routeren det er
> galt med og sendt mig en ny og så kan man ellers starte forfra. Den
> rutine har vi så været igennem næsten 3 gange nu, hvis de gør som de
> plejer ved intern fejlservice får jeg snart en ny router igen.
Problemet endte med at blive løst fredag den 5. maj - så det var lige lidt
over en måned det tog CC at få løst problemet. Jeg har spurgt til hvad der
var galt, men kunne ikke få det at vide.
Deres interne fejlservice lukkede min sag to gange uden at tjekke at det
rent faktisk virkede og uden at give mig besked, så sagen lå stille en
lille uge fordi de havde lukket den uden at sige noget og jeg ikke selv
havde ringet ind og genåbnet den (jeg troede jo ligesom at i arbejde på den
og at jeg derfor ikke behøvede ringe ind).
Derefter måtte jeg selv ringe ind hver 2. - 3. dag og spørge til status for
ingen af de kunderservice folk jeg talte med kunne/ville udtale sig om hvad
intern fejlservice var i gang med, og ingen af dem kunne/ville følge op på
sagen og give mig besked når den var løst/eller hvorfor den trak ud. Intern
fejlservice ville heller ikke hverken ringe til mig når de lukkede sagen
eller sende en email. Fantastisk forløb :-/
For mig som kunde var det er ret særpræget oplevelse hele tiden at måtte
ringe for at høre status og tilmed sidde i kø op til en halv times tid per
gang for bare at komme igennem. E-mails blev ikke besvaret før 4-5 uger
efter (på trods af at man bliver mødt med en besked på jeres support-linje
der siger "hvis du vil undgå køen kan du sende en email"... hmm måske i
bare skulle ansætte nogle flere folk eller fjerne beskeden fra jeres
telefonsvarer).
Jeg har modtaget rykkere for ikke-returneret udstyr fordi jeg i min
febervildelse troede i rent faktisk tjekkede jeres indbakke inden der gik
14 dage og udstyret skulle være returneret. Linjen virkede ikke så jeg
sendte en mail for at spørge om jeg skulle beholde den ekstra router (i
sendte mig 2 inden for 14 dage) til linjen virkede fordi jeres support hver
gang jeg ringede bad mig tjekke kabler og installere firmware og
konfigurere routeren. Men det skulle jeg så ikke have gjort.
Derudover lykkedes det jer at "glemme" den ene router jeg havde afleveret
så jeg fik en opkrævning på 1200+moms på næste regning. Heldigvis havde jeg
gemt pakkesedlerne så jeg kunne dokumentere via post.dk at I havde modtaget
pakken og det lykkedes mig da også at få annulleret de 1200+moms efter at
have snakket lidt mere med jeres kundeservice.
Alt i alt har jeg nu en telefon og en internetlinje der virker som den
skal. Men tak skæbne hvor vil jeg nødig være tvunget til at ringe til
support/kundeservice igen. Det gider jeg simpelthen ikke bruge min tid på.
Næste gang der er problemer med linjen og min bindingsperiode er ophørt er
jeg den der er skredet. Farvel og tak siger jeg bare.
Der var en gang jeg var en glad CC kunde og det har jeg været i noget der
ligner 4 år afbrudt af to flytninger. Men der er godt nok forskel på at
være CC kunde og have brug for support dengang og nu.
Venlig hilsen
En meget skuffet kunde
DSL263834