---

Hej alle,

Har lige et spørgsmål. Jeg var inde i en forretning for at klage over en defekt vare. Da de sagde at varen var vasket i vaskemaskine og derfor ville de ikke reparere, bytte eller gøre det nødvendige. Da jeg ved med 100 % sikkerhed at varen ikke er vasket i vaskemaskine, valgte jeg at henvende mig skriftligt til butikken, hvor jeg gjorde krav på at få en begrundelse skriftligt inden 7 dage.

Mine spørgsmål er følgende:

Har butikken pligt til at svare tilbage skriftligt på dit brev? hvis ja ifølge hvilken paragraf?

Har butikken overhovedet pligt til at svare tilbage? hvis ja ifølge hvilken paragraf?   

Hilsen Ivanovic1

---

Du har ikke noget krav som sådan på at få et svar, men butikken skal jo bevise, hvorfor de ikke vil reparere tingen.

Er det en mobiltelefon?? Og er den blevet undersøgt??

---

>ivanovic1

Du kan læse om reklamationsret og den nye købelov på denne side

http://www.fbr.dk/raad/forbruger/alle/raad069/

mvh ans

---

Nej det er ikke en mobiltelefon, det er et par sko

Powerranger skriver at de ikke har krav på at give noget skriftligt, men at butikken skal bevise. Hvordan beviser butikken det så.

Ivanovic1

---

Butikken skal bevise, at det er dig, som har ødelagt varen indenfor de første 6 måneder. De resterende 18 måneder skal du bevise, at du IKKE har ødelagt varen. Sådan fungerer den nye reklamationsret.
Bevisbyrden er tit svær at løfte, hvis der er tale om misbrug. Butikken sidder så med problemet de første 6 måneder, og kunden med det i de sidste 18.
Kort sagt, bærer dine sko præg af misbrug (kan være mange ting), og er de første 6 måneder overstået, så bliver det nok svært for dig at komme igennem med dit krav.
Men ang. korrespondance: Jeg kender ikke til nogen regel, som tvinger butikken til at svare på dit brev.

---

Tak for svaret PowerRanger.
                        

Eftersom du ikke er logget ind i systemet, kan du ikke skrive et indlæg til dette spørgsmål.

Hvis du ikke allerede er registreret, kan du gratis blive medlem, ved at trykke på "Bliv medlem" ude i menuen.