Jeg har selv lige haft problemer med Stofa-TV/Net. (Stofa - Aalborg)
Jeg mailede dem, men de meldte hus forbi. Der var ingen problemer.
Mine problemer havde stået på i ugevis, men på mystisk vis var alle problemer pist væk dagen efter at de havde reageret på min mail - mærkeligt!
Mit råd er at kontakte kundeservice - jeg ved det godt.....et lidt banalt råd. Men det er måske der du skal starte.