1) Har han ændret skærm-opløsning
2) Har han installeret nye grafikkort-drivere
3) Har han installeret/ændret firewall
4) Kan han evt. komme i tanke om noget andet han har ændret/installeret siden den sidst virkede
5) Når han geninstallerer skal han afinstallere via tilføj/fjern ---> genstarte ---> slette mappen som filerne har ligget i ---> geninstallere